a.s.r. behoort tot de top 3 verzekeraars van Nederland en doet een belofte aan heel Nederland: ‘a.s.r. doet het’. Om deze belofte en haar ambitie om de beste financiële dienstverlener te zijn vergeleken met peers, waar te maken wil a.s.r. nog klantgerichter worden.
Wat doen kan doen
Aan PROOF de vraag om medewerkers mee te nemen in de transformatie naar een meer klantgerichte organisatie. PROOF ontwikkelt het concept ‘Wat doen kan doen’. Daarmee wordt de hele organisatie uitgenodigd om te denken in doen, wat de mindset en het gedrag van medewerkers positief stimuleert. Medewerkers worden gestimuleerd om zich te verdiepen in wat klanten willen en bij iedere stap vanuit de klant te denken. Wat doen kan doen maakt zichtbaar hoe juist een kleine verbetering al een wereld van verschil kan maken. Daarnaast sluit ‘Wat doen kan doen’ naadloos aan bij de belofte van a.s.r. aan heel Nederland: ‘a.s.r. doet het’.
Leidinggevenden equiperen
Leidinggevenden hebben een cruciale rol in deze transformatie. ‘Wat doen kan doen’ wordt geïntroduceerd met een energieke interactieve online talkshow inclusief inspirerende strategiefilm voor alle 350 leidinggevenden. Verschillende gasten nemen plaats aan tafel en Ingrid de Swart (Lid Raad van Bestuur en boegbeeld van de transformatie) heeft een centrale rol. De leidinggevenden krijgen informatie en inspiratie over de why, how en what van de transformatie en hun cruciale rol daarin. Na de talkshow ontvangen ze meteen een toolkit om hun teams aan de slag te gaan. Drie dagen later volgt de introductie voor medewerkers met een vergelijkbaar programma. Samen met a.s.r. traint PROOF ook een aantal zogeheten ‘razende reporters’ die verhalen in de organisatie ophalen om zichtbaar te maken hoe verschillende medewerkers denken en handelen in wat doen kan doen en om de stem van de klant in de organisatie te laten horen. De gefilmde interviews worden organisatiebreed gedeeld.
90 dagen
Om de 90 dagen worden de effecten van het doen gemeten, resultaten zichtbaar gemaakt en nieuwe doelen gesteld voor de volgende 90 dagen. Zo blijft ‘wat doen kan doen’ continu op de agenda staan en leren medewerkers om hun dagelijks werk structureel rondom de klant te organiseren.
